Algemene voorwaarden Plusgrowth BV

1. Definities

1.1 In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

"Content"

: de marketingboodschap, data of andere inhoud die middels de Diensten of Software wordt verwerkt, gegenereerd of verzonden via online-, e-mail-, web- en/of mobiele communicatiekanalen.

"Diensten"

: alle door Plusgrowth BV ten behoeve van de Opdrachtgever verrichte of te verrichten werkzaamheden, verleende of te verlenen diensten en/of te leveren of geleverde producten, een en ander zoals omschreven in de Overeenkomst en het Projectvoorstel.

"Offerte(s)"

: iedere door Plusgrowth BV uitgebrachte offerte of aanbieding voor het leveren van Diensten.

"Opdrachtgever"

: de natuurlijke of rechtspersoon die Plusgrowth BV vraagt een aanbieding te doen of aan wie Plusgrowth BV een Offerte doet, dan wel met wie Plusgrowth BV een Overeenkomst sluit, uitsluitend handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf.

"Projectvoorstel"

: het projectvoorstel waarin de Diensten en Software zijn omschreven.

"Software"

: de door of in opdracht van Plusgrowth BV en/of haar partners ontwikkelde en aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde programmatuur, licentie, applicatie, interface, website/virtuele omgeving, databestanden, apparatuur of andere materialen, waaronder uitdrukkelijk niet begrepen de door Opdrachtgever ter beschikking gestelde data.

"Plusgrowth BV"

: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Plusgrowth BV, gevestigd te IJsvogellaan 2, 2665 ES Bleiswijk en aldaar kantoorhoudende aan IJsvogellaan 2, 2665 ES Bleiswijk.

"Overeenkomst"

: iedere overeenkomst gesloten tussen Opdrachtgever en Plusgrowth BV, waaronder een door de Opdrachtgever ondertekende offerte, inclusief bijlagen, waaronder een eventueel Projectvoorstel, alsmede mondelinge opdrachten en/of opdrachten bevestigd via moderne communicatiemethoden, waaronder WhatsApp, chat en andere soortgelijke digitale directe communicatiekanalen.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van alle Offertes, Overeenkomsten en alle daaruit voortvloeiende verbintenissen.

2.2 In geval van strijdigheid prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst boven deze algemene voorwaarden, terwijl de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van kracht blijven.

2.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn algemene of bijzondere voorwaarden van de Opdrachtgever niet van toepassing.

2.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3. Offertes

3.1 Alle Offertes van Plusgrowth BV blijven geldig gedurende de door Plusgrowth BV aangegeven termijn. Indien geen termijn is genoemd, is een Offerte vrijblijvend en vervalt deze in ieder geval na 30 dagen.

3.2 Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw en overige heffingen van overheidswege, alsmede verzend-, vervoers- en verpakkingskosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.3 Indien Plusgrowth BV voor het uitbrengen van een Offerte kosten moet maken, is zij gerechtigd deze kosten in rekening te brengen aan de Opdrachtgever, ook indien geen Overeenkomst tot stand komt.

3.4 Plusgrowth BV behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren en opdrachten slechts te accepteren op basis van vooruitbetaling.

3.5 Indien de aanvaarding van de Offerte op ondergeschikte punten afwijkt van het aanbod, is Plusgrowth BV daaraan niet gebonden, tenzij zij die afwijking uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.

3.6 Een samengestelde prijsopgave verplicht Plusgrowth BV niet tot levering van een deel van de in de aanbieding of Offerte begrepen Diensten tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

3.7 Aanbiedingen en Offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen.

3.8 Door het plaatsen van een order en/of het in ontvangst nemen van Diensten aanvaardt de Opdrachtgever deze voorwaarden.

4. Totstandkoming en wijziging

4.1 Alle Overeenkomsten, alsmede wijzigingen daarvan, komen tot stand door ondertekening door beide partijen van een Offerte of enig ander document, of door schriftelijk of per e-mail gegeven akkoord van de Opdrachtgever op de Offerte, dan wel zodra de Opdrachtgever Plusgrowth BV feitelijk in staat stelt de Diensten te verrichten. Indien de overeenkomst mondeling is overeengekomen, komt deze tot stand tenzij zij binnen vijf werkdagen na aanvang van de werkzaamheden schriftelijk wordt ontbonden.

4.2 Afwijkingen op deze algemene voorwaarden en aanvullende afspraken of wijzigingen binden Plusgrowth BV uitsluitend indien deze schriftelijk door Plusgrowth BV zijn bevestigd.

4.3 Indien zich bij de uitvoering van de Diensten onvermijdelijke afwijkingen voordoen, informeert Plusgrowth BV de Opdrachtgever daarover zo spoedig mogelijk.

5. Uitvoering van de Overeenkomst

5.1 Plusgrowth BV spant zich in de Diensten zorgvuldig, professioneel en onafhankelijk uit te voeren, in overeenstemming met de in de Overeenkomst vastgelegde afspraken en procedures.

5.2 De Offerte bevat een algemene beschrijving van de doelstellingen en uitgangspunten van de Diensten en van de omstandigheden voor een optimale uitvoering daarvan. Alleen bepalingen uit de Offerte die ook uitdrukkelijk in de Overeenkomst zijn opgenomen, zijn in rechte afdwingbare verplichtingen.

5.3 In de Overeenkomst kunnen een of meer contactpersonen worden aangewezen die bevoegd zijn om namens de Opdrachtgever op te treden. Tenzij Opdrachtgever anders bericht, hoeft Plusgrowth BV geen acht te slaan op instructies of correspondentie van andere personen.

5.4 Plusgrowth BV mag derden inschakelen voor de uitvoering van de Diensten. Plusgrowth BV blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van de Diensten.

5.5 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn alle door Plusgrowth BV genoemde (opleverings)termijnen naar beste weten geschat op basis van de op dat moment bekende gegevens. Plusgrowth BV spant zich in om deze termijnen in acht te nemen.

5.6 Indien overschrijding van enige termijn dreigt, treden partijen zo spoedig mogelijk in overleg om passende maatregelen te treffen. Overschrijding van een termijn brengt Plusgrowth BV niet in verzuim en geeft de Opdrachtgever geen recht op weigering van de Diensten, ontbinding of opschorting.

5.7 Vertraging in de oplevering van Diensten is niet aan Plusgrowth BV toe te rekenen indien deze het gevolg is van niet-tijdige aanlevering van informatie, data of andere input door de Opdrachtgever, of indien de aangeleverde informatie, data of andere input naar het oordeel van Plusgrowth BV ontoereikend is voor een deugdelijke uitvoering.

5.8 Alle door de Opdrachtgever aangeleverde informatie, data en andere gegevens blijven eigendom van de Opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

6. SaaS en beschikbaarheid

6.1 Voor zover de Diensten bestaan uit toegang tot Software of een SaaS-omgeving, verleent Plusgrowth BV uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.

6.2 Plusgrowth BV mag de Software, functionaliteit, interfaces en technische infrastructuur tussentijds wijzigen, verbeteren of vervangen, mits de kernfunctionaliteit van de Diensten redelijkerwijs behouden blijft.

6.3 Onderhoud, updates, beveiligingspatches en andere wijzigingen kunnen tijdelijke onbeschikbaarheid veroorzaken. Plusgrowth BV spant zich in om dergelijke onderbrekingen zoveel mogelijk te beperken en waar redelijk mogelijk buiten kantooruren te plannen.

6.4 Indien in de Overeenkomst een service level agreement of supportregeling is opgenomen, prevaleert die regeling voor de daarin vastgelegde beschikbaarheid, support en responstijden.

6.5 Plusgrowth BV is niet aansprakelijk voor storingen of onbeschikbaarheid die worden veroorzaakt door derden, hostingpartners, telecomproviders, cloudleveranciers of andere externe leveranciers buiten haar redelijke macht, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.

6.6 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het deugdelijk gebruik van accounts, wachtwoorden, toegangsrechten, systemen en overige middelen waarmee op de Software wordt aangesloten.

7. Prijzen en betaling

7.1 Tenzij anders aangegeven, zijn alle prijzen exclusief btw en overige van overheidswege opgelegde heffingen.

7.2 Vergoedingen kunnen bestaan uit eenmalige bedragen, periodieke bedragen en bedragen die afhankelijk zijn van gebruik, volume, credits of dataverwerking.

7.3 Indien Plusgrowth BV door het niet tijdig of niet volledig aanleveren van informatie, data of andere input meer of andere Diensten moet verrichten dan overeengekomen, worden deze extra Diensten apart in rekening gebracht.

7.4 De wijze van facturatie wordt in de Overeenkomst vastgelegd en kan vooraf en/of op basis van nacalculatie plaatsvinden.

7.5 Bij gebreke van een specifieke regeling betaalt Opdrachtgever binnen veertien (14) dagen na factuurdatum.

7.6 Opdrachtgever heeft geen recht op opschorting of verrekening, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

7.7 Bezwaar tegen een factuur dient binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend.

7.8 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Plusgrowth BV mag wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

7.9 Indien Plusgrowth BV haar Diensten opschort, zijn kosten voor heraansluiting, herstart of wijziging voor rekening van Opdrachtgever.

8. Dataverwerking en privacy

8.1 Indien Plusgrowth BV ten behoeve van Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen een separate verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG. Dit sluit aan op de wettelijke eisen dat de verwerking, duur, aard, doel, soorten gegevens en verplichtingen van de verwerkingsverantwoordelijke in de overeenkomst worden vastgelegd.

8.2 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de persoonsgegevens en de grondslag voor de verwerking daarvan.

8.3 Plusgrowth BV verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van Opdrachtgever, behoudens wettelijke verplichtingen of eigen noodzakelijke verwerkingen als verwerkingsverantwoordelijke voor bijvoorbeeld facturatie, accountbeheer, beveiliging en compliance.

8.4 Plusgrowth BV mag subverwerkers inschakelen, waaronder technische dienstverleners, hostingpartijen, AI-diensten en verrijkingsdiensten, mits in overeenstemming met de verwerkersovereenkomst en toepasselijke wetgeving.

8.5 De Opdrachtgever verklaart bekend te zijn met het feit dat voor de levering van de Diensten gebruik kan worden gemaakt van derden zoals ontwikkel-, hosting-, AI- en dataverrijkingsdiensten, waaronder Lovable, Supabase, Claude Code, Dropcontact en Mistral, of vergelijkbare dienstverleners.

8.6 Indien persoonsgegevens of andere gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt of toegankelijk zijn, vinden passende waarborgen plaats overeenkomstig de AVG, waaronder waar nodig standaardcontractbepalingen of andere toegestane overdrachtsmechanismen.

8.7 Plusgrowth BV behandelt door Opdrachtgever aangeleverde informatie, data en andere gegevens vertrouwelijk en beveiligt deze op een niveau dat redelijkerwijs passend is gelet op de stand van de techniek en de aard van de gegevens.

8.8 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het informeren van betrokkenen indien en voor zover de wet dat vereist.

9. Dataverrijking en AI-gebruik

9.1 Indien de Diensten dataverrijking omvatten, mag Plusgrowth BV of een door haar ingeschakelde derde diensten zoals Dropcontact inzetten op basis van door Opdrachtgever aangeleverde gegevens en instructies.

9.2 Opdrachtgever staat ervoor in dat zij de noodzakelijke grondslag heeft voor het aanleveren en laten verrijken van gegevens.

9.3 Indien AI-diensten worden gebruikt voor analyse, generatie, classificatie, samenvatting, verrijking of automatisering, kan input en output door dergelijke diensten worden verwerkt voor de uitvoering van de Diensten.

9.4 Plusgrowth BV staat niet in voor de juistheid, volledigheid of rechtmatigheid van output van AI-diensten of verrijkingsdiensten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

9.5 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor menselijke controle op uitkomsten die worden gebruikt voor juridische, commerciële, marketing- of operationele besluiten.

10. Eigendomsvoorbehoud en retentie

10.1 Alle aan Opdrachtgever geleverde zaken en rechten blijven eigendom van Plusgrowth BV totdat alle bedragen volledig zijn voldaan.

10.2 Plusgrowth BV kan ontvangen of gegenereerde zaken, producten, vermogensrechten, gegevens, documenten, databestanden en deelresultaten van de Diensten onder zich houden totdat Opdrachtgever alle verschuldigde bedragen heeft voldaan.

11. Intellectuele eigendom

11.1 Alle rechten van intellectuele en industriële eigendom op door of in opdracht van Plusgrowth BV ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, websites, software, documentatie, analyses, ontwerpen, rapporten, offertes en voorbereidend materiaal berusten uitsluitend bij Plusgrowth BV, haar licentiegevers of toeleveranciers.

11.2 Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze voorwaarden en de wet uitdrukkelijk zijn toegekend. Ieder ander of verdergaand recht is uitgesloten.

11.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan aanduidingen betreffende vertrouwelijkheid, auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten te verwijderen of te wijzigen.

11.4 Plusgrowth BV mag, met inachtneming van de belangen van Opdrachtgever, de naam en het logo van Opdrachtgever gebruiken voor eigen publiciteit of promotie, tenzij Opdrachtgever hiertegen bezwaar maakt.

12. Verplichtingen opdrachtgever

12.1 Opdrachtgever staat ervoor in dat geen inbreuk wordt gemaakt op rechten van derden bij het ter beschikking stellen van materialen, software, data, databanken of andere informatie.

12.2 Opdrachtgever vrijwaart Plusgrowth BV tegen aanspraken van derden die verband houden met door Opdrachtgever aangeleverde content, data, instructies of materialen.

12.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de Content en garandeert dat deze niet onrechtmatig, misleidend, discriminerend, in strijd met goede zeden of in strijd met wet- en regelgeving is.

12.4 Plusgrowth BV mag Diensten opschorten of beëindigen indien Content, data of instructies naar haar oordeel onrechtmatig, risicovol of in strijd met toepasselijke regelgeving zijn.

12.5 Opdrachtgever voldoet aan toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder privacyregels, telecomregels, spamregels en, indien van toepassing, consumentenrecht.

13. Geheimhouding

13.1 Alle informatie en gegevens die tussen partijen worden uitgewisseld of waarvan zij kennisnemen, waaronder programmatuur, data, voorbereidend materiaal en bedrijfsgeheimen, worden als vertrouwelijk behandeld.

13.2 Partijen maken dergelijke informatie niet zonder schriftelijke toestemming van de andere partij aan derden kenbaar, tenzij zij daartoe wettelijk verplicht zijn.

14. Aansprakelijkheid

14.1 De totale aansprakelijkheid van Plusgrowth BV wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is per gebeurtenis beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag van de door Plusgrowth BV ontvangen vergoedingen voor de werkzaamheden onder de Overeenkomst over het jaar voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, exclusief mediabudgetten, licentiekosten en btw.

14.2 In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan de aansprakelijkheidsverzekering van Plusgrowth BV uitkeert, te vermeerderen met het eigen risico.

14.3 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan redelijke kosten om de prestatie van Plusgrowth BV aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, redelijke kosten ter vaststelling van schade en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade.

14.4 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, verminderde goodwill, bedrijfstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van klanten of verlies van data, is uitgesloten.

14.5 De beperkingen vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Plusgrowth BV of haar leidinggevenden.

14.6 Aansprakelijkheid ontstaat slechts indien Opdrachtgever Plusgrowth BV onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, een redelijke termijn geeft om te herstellen en Plusgrowth BV ook daarna toerekenbaar tekortschiet.

14.7 Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt 6 maanden nadat Opdrachtgever bekend was of had kunnen zijn met het bestaan van de vordering.

15. Beveiliging, incidenten en continuïteit

15.1 Plusgrowth BV treft passende technische en organisatorische maatregelen om beveiliging en continuïteit van de Diensten te borgen.

15.2 Beveiligingsincidenten worden door Plusgrowth BV afgehandeld conform toepasselijke wetgeving en haar interne procedures.

15.3 Opdrachtgever is verplicht om vermoedelijke misbruikmeldingen, ongeautoriseerde toegang of datalekken onmiddellijk te melden.

15.4 Plusgrowth BV mag beveiligings- en onderhoudswerkzaamheden uitvoeren die tijdelijk de beschikbaarheid kunnen beïnvloeden.

16. Overmacht en beëindiging

16.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

16.2 Indien een overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen duurt, mogen partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden.

16.3 Een Overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd en wordt na afloop stilzwijgend verlengd met een gelijke termijn, tenzij schriftelijk is opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden tegen het einde van de lopende termijn.

16.4 Plusgrowth BV en Opdrachtgever hebben beide het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen of hun verplichtingen op te schorten in geval van surseance, faillissement of liquidatie van de andere partij.

16.5 Beëindiging van een Overeenkomst geschiedt per aangetekende brief, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

17. Data-export en verwijdering

17.1 Na beëindiging kan Opdrachtgever binnen een redelijke termijn verzoeken om export van haar data, voor zover technisch haalbaar en na betaling van openstaande bedragen.

17.2 Na afloop van een redelijke bewaartermijn mag Plusgrowth BV data verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten of noodzakelijke back-ups.

17.3 Plusgrowth BV is niet verplicht data langer te bewaren dan wettelijk of contractueel noodzakelijk.

18. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

18.1 Op deze Algemene Voorwaarden, alle Offertes en Overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

18.2 Alle geschillen worden in eerste instantie bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam, tenzij Plusgrowth BV verkiest het geschil voor te leggen aan de rechter die zonder forumkeuze bevoegd zou zijn.